Vorlagen
Vorlagen, mit denen Sie Kunden höflich absagen
Wenn das Dach nicht passt, der Kunde zur Miete wohnt oder Ihr Kalender voll ist. Fünf Absagen, nach denen der Kunde Sie trotzdem weiterempfiehlt.
Warum sich eine gute Absage lohnt
Nicht jede Anfrage passt. Wer gar nicht antwortet, hinterlässt einen schlechten Eindruck, und der spricht sich in der Nachbarschaft herum. Eine kurze, ehrliche Absage mit einem hilfreichen Hinweis kostet zwei Minuten und sorgt oft dafür, dass der Kunde Sie später weiterempfiehlt.
Der Kunde wohnt zur Miete
Guten Tag Frau Wagner, vielen Dank für Ihr Interesse. Für eine Anlage auf dem Dach brauchen wir die Zustimmung des Eigentümers. Wenn Ihr Vermieter offen dafür ist, sprechen wir sehr gern mit ihm. Für Ihre Wohnung kann auch ein Balkonkraftwerk eine gute Lösung sein. Viele Grüße [Name]
Das Dach eignet sich nicht
Guten Tag Herr Roth, danke für die Fotos. Ich habe mir Ihr Dach genau angesehen. Durch die starke Verschattung würde die Anlage leider zu wenig Strom erzeugen, als dass sie sich für Sie lohnt. Ich möchte Ihnen nichts verkaufen, das sich nicht rechnet. Wenn sich an der Situation etwas ändert, melden Sie sich gern wieder. Viele Grüße [Name]
Das Objekt liegt außerhalb Ihres Gebiets
Guten Tag Frau Wagner, vielen Dank für Ihre Anfrage. Ihr Haus liegt leider außerhalb unseres Montagegebiets, und wir möchten Wartung und Service immer schnell vor Ort leisten können. Ich empfehle Ihnen, bei einem Fachbetrieb in Ihrer Nähe anzufragen. Viele Grüße [Name]
Ihr Kalender ist voll
Guten Tag Herr Roth, vielen Dank für Ihre Anfrage. Wir sind bis [Monat] ausgebucht und könnten Ihre Anlage frühestens dann montieren. Wenn das für Sie passt, merke ich Sie gern vor. Wenn Sie früher bauen möchten, verstehe ich das gut. Viele Grüße [Name]
Die Wärmepumpe passt noch nicht
Guten Tag Frau Wagner, danke für die Angaben zu Ihrem Haus. Ich würde Ihnen ehrlich empfehlen, zuerst über die Dämmung oder größere Heizkörper nachzudenken. Dann arbeitet eine Wärmepumpe deutlich effizienter. Wenn Sie so weit sind, beraten wir Sie gern. Viele Grüße [Name]
Darauf sollten Sie achten
Nennen Sie den Grund offen und kurz. Lassen Sie die Tür einen Spalt offen, wenn sich die Lage ändern kann. Und schreiben Sie nie, dass der Kunde sich etwas nicht leisten kann. Sagen Sie lieber, dass sich die Anlage in seiner Situation nicht rechnet.