Vorlage für die erste Antwort auf eine Photovoltaik-Anfrage
Vier fertige Antworten auf eine PV-Anfrage. Für das Kontaktformular, für kurze Anfragen ohne Angaben und für Anfragen am Wochenende.
Was die erste Antwort leisten muss
Die erste Antwort entscheidet oft, mit welchem Betrieb der Kunde weiterspricht. Sie muss nicht alles klären. Sie zeigt, dass jemand die Anfrage gelesen hat, und stellt die zwei oder drei Fragen, ohne die kein sinnvoller Termin möglich ist.
- Sprechen Sie den Kunden mit Namen an und greifen Sie auf, was er geschrieben hat.
- Stellen Sie höchstens drei Fragen auf einmal.
- Bitten Sie früh um Fotos vom Dach und vom Zählerschrank.
- Nennen Sie keinen Preis, bevor Sie das Objekt kennen.
Antwort auf eine Anfrage über das Kontaktformular
Guten Tag Herr Roth, vielen Dank für Ihre Anfrage zu einer Photovoltaikanlage. Damit wir Ihr Projekt gut vorbereiten können, habe ich drei kurze Fragen: 1. Sind Sie Eigentümer des Hauses? 2. Wie hoch ist Ihr Stromverbrauch pro Jahr ungefähr? 3. Bis wann möchten Sie die Anlage nutzen? Wenn Sie mögen, schicken Sie mir gern ein Foto von Ihrem Dach und Ihrem Zählerschrank. Dann kann ich schon vor unserem Termin viel klären. Viele Grüße [Name] [Betrieb] · [Telefon]
Antwort auf eine sehr kurze Anfrage
„Was kostet eine Solaranlage?“ Viele Anfragen bestehen aus einem Satz. Antworten Sie trotzdem persönlich und erklären Sie kurz, warum Sie nachfragen.
Guten Tag Frau Wagner, danke für Ihre Nachricht. Was eine Anlage kostet, hängt vor allem von Ihrem Dach und Ihrem Verbrauch ab. Damit ich Ihnen eine ehrliche Einschätzung geben kann, brauche ich zwei Angaben: 1. Um was für ein Haus geht es, und wohin zeigt das Dach? 2. Wie viel Strom verbrauchen Sie im Jahr? Die letzte Jahresabrechnung hilft. Danach melde ich mich mit einem Terminvorschlag. Viele Grüße [Name]
Antwort auf eine Anfrage am Wochenende
Guten Tag Herr Roth, Ihre Anfrage ist angekommen, vielen Dank. Am Montag meldet sich [Name] aus unserem Team bei Ihnen. Damit wir dann gleich konkret werden können: Sind Sie Eigentümer des Hauses, und wissen Sie ungefähr, wie viel Strom Sie im Jahr verbrauchen? Ein schönes Wochenende [Betrieb]
Antwort, wenn der Kunde schon viele Angaben gemacht hat
Guten Tag Frau Wagner, vielen Dank für die ausführlichen Angaben zu Ihrem Haus. Ein Süddach mit 45 m² und ein Verbrauch von 5.000 kWh sind eine gute Grundlage. Ich würde mir das Dach gern einmal vor Ort ansehen. Passt Ihnen Dienstag um 16 Uhr oder Donnerstag um 10 Uhr? Viele Grüße [Name]
Darauf sollten Sie achten
Antworten Sie innerhalb einer Stunde, besser innerhalb von Minuten. Viele Kunden fragen bei mehreren Betrieben gleichzeitig an. Bieten Sie zwei konkrete Termine an, statt zu fragen, wann es passt. Und schreiben Sie so, wie Sie am Telefon sprechen würden.